Kebijakan Pengembalian Dana

Di GeniLoop AI, kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman berkualitas tinggi bagi pengguna kami. Kami memahami bahwa situasi dapat berubah, jadi harap tinjau kebijakan pengembalian dana kami dengan hati-hati sebelum menyelesaikan pembelian Anda.

Kelayakan pengembalian dana tergantung pada jenis pembelian dan waktu permintaan Anda.

1. Bayar Saat Digunakan (Kredit)

• Kredit apa pun yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan.

• Setelah kredit dikonsumsi, mereka dianggap telah dikirim dan tidak dapat dikembalikan.

2. Paket Langganan

1) Langganan Tahunan atau Jangka Panjang

• Jaminan Pengembalian Dana Penuh 15 Hari

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh jika membatalkan langganan tahunan atau jangka panjang Anda dalam 15 hari dari tanggal tagihan.

• Permintaan pengembalian dana yang dibuat setelah periode 15 hari tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

2) Langganan Bulanan

• Jaminan Pengembalian Dana Penuh 7 Hari

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh jika membatalkan langganan bulanan Anda dalam 7 hari dari tanggal tagihan.

• Setelah jendela pengembalian dana 7 hari：

○ Pengembalian dana tidak tersedia

○ Langganan Anda akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini

3. Situasi Luar Biasa

Dalam kasus langka di mana layanan mengalami kerusakan besar dan berkelanjutan yang disebabkan oleh sistem kami, dan kami tidak dapat menyelesaikan masalah dalam kerangka waktu yang wajar, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana parsial proporsional menurut kebijakan kami.

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana (berlaku untuk permintaan yang memenuhi syarat, seperti diuraikan di atas), silakan hubungi GeniLoop AI langsung. Anda dapat menghubungi kami di [email protected].

Pengembalian Dana (jika berlaku)

• Setelah kami menerima permintaan pengembalian dana Anda, tim kami akan meninjau akun dan riwayat pembelian Anda untuk menentukan kelayakan.

• Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dan dikeluarkan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.

Pengembalian dana yang terlambat atau hilang (jika berlaku)

Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah persetujuan, silakan ikuti langkah-langkah ini：

1. Periksa kembali rekening bank Anda.

2. Hubungi penyedia kartu kredit Anda, karena waktu posting mungkin berbeda.

3. Hubungi bank Anda untuk konfirmasi lebih lanjut.

4. Jika Anda telah menyelesaikan semua langkah di atas dan masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di [email protected]