Política de Reembolso

En GeniLoop AI, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de alta calidad para nuestros usuarios. Entendemos que las situaciones pueden cambiar, por lo que le pedimos que revise cuidadosamente nuestra política de reembolso antes de completar su compra.

La elegibilidad para el reembolso depende del tipo de compra y del momento de su solicitud.

1. Pago por Uso (Créditos)

• Cualquier crédito que ya haya sido utilizado no es reembolsable.

• Una vez que los créditos se consumen, se consideran entregados y no se pueden reembolsar.

2. Planes de Suscripción

1) Suscripciones Anuales o a Largo Plazo

• Garantía de Reembolso Completo de 15 Días

Puede solicitar un reembolso completo si cancela su suscripción anual o a largo plazo dentro de los 15 días posteriores a la fecha de cargo.

• Las solicitudes de reembolso realizadas después del período de 15 días no son elegibles para reembolso.

2) Suscripciones Mensuales

• Garantía de Reembolso Completo de 7 Días

Puede solicitar un reembolso completo si cancela su suscripción mensual dentro de los 7 días posteriores a la fecha de cargo.

• Después del período de reembolso de 7 días：

○ Los reembolsos no están disponibles

○ Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual

3. Circunstancias Excepcionales

En casos raros donde el servicio experimenta un mal funcionamiento importante y continuo causado por nuestro sistema, y no podemos resolver el problema dentro de un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso parcial proporcional a nuestra discreción.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso (aplicable a solicitudes elegibles, como se describe arriba), por favor contacte directamente a GeniLoop AI. Puede comunicarse con nosotros en [email protected].

Reembolsos (si aplica)

• Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, nuestro equipo revisará su cuenta e historial de compras para determinar la elegibilidad.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará y se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.

Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)

Si no ha recibido su reembolso después de la aprobación, por favor siga estos pasos：

1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacte a su proveedor de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de publicación pueden variar.

3. Contacte a su banco para una confirmación adicional.

4. Si ha completado todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en [email protected]